Dierenkliniek Zuidplas

Deze review plaats ik namens mijn moeder, die al drie jaar klant is bij deze praktijk en recent met haar hond Mylo een vervelende ervaring heeft gehad.

Voor de gebitsoperatie van Mylo kreeg zij vooraf een prijsindicatie van €600 tot €1000. Tijdens de operatie bleek dat er meer tanden verwijderd moesten worden dan verwacht. Dat begrijpen wij. Wat echter moeilijk te begrijpen is, is dat er tijdens de operatie op geen enkel moment is aangegeven dat de kosten hierdoor zouden oplopen naar ruim €1700. Pas bij het ophalen van Mylo werd zij geconfronteerd met een veel hogere rekening.

Toen zij hierover vragen stelde, kreeg zij meerdere keren te horen dat er niet naar een prijsindicatie zou zijn gevraagd. Dit werd als erg vervelend ervaren, omdat hier vooraf juist expliciet naar was geïnformeerd. Hierdoor voelde zij zich niet serieus genomen.

Naar aanleiding van de klacht heeft zij persoonlijk een gesprek gehad met Jan Koster. Helaas werd ook dit gesprek als zeer onprettig ervaren. In plaats van begrip voor de ontstane situatie ontstond het gevoel dat de zorgen werden weggewuifd. Op de klachten werd onder andere gereageerd met opmerkingen als: "Wat wil je dat ik hieraan doe?" en "De kosten vallen toch mee, waar heb je het over?"

Deze houding werd als respectloos en weinig empathisch ervaren. Mijn moeder voelde zich tijdens het gesprek niet gehoord en zelfs gekleineerd. Toen zij aangaf dat zij haar ervaring wilde delen in een review, werd Jan Koster volgens haar zichtbaar boos. De sfeer veranderde hierdoor direct en zij voelde zich zo ongemakkelijk dat zij het gesprek het liefst wilde beëindigen. Dit heeft zij als intimiderend ervaren.

Wat uiteindelijk het meest teleurstelt, is niet alleen het uiteindelijke bedrag, maar vooral het gebrek aan communicatie, begrip en respectvolle omgang. Als huisdiereigenaar bevind je je al in een kwetsbare positie wanneer je hond geopereerd moet worden. Juist dan mag je openheid, transparantie en een professionele benadering verwachten.

Helaas is dat niet de ervaring geweest die mijn moeder bij deze praktijk heeft gehad.

De combinatie van de gebrekkige communicatie, de manier waarop mijn moeder is behandeld en de afhandeling van haar klacht heeft ervoor gezorgd dat het vertrouwen volledig is verdwenen. Om die reden zullen wij voor de toekomstige zorg van Mylo geen gebruik meer maken van deze praktijk.

Onze lieve flat coated retriever was bijna 13 jaar. De laatste anderhalf jaar dachten we meerdere keren dat hij dood ging maar nadat elders een ernstige hartkwaal geconstateerd was knapte hij behoorlijk op van uitgebreide medicatie. Ook pijnstillers voor zijn pijn tgv arthrose danwel rugprobleem.
Maar in november was hij op. Nog steeds lief en af en toe zeker happy en ondeugend maar het werd te zwaar en we wilden hem verdere achteruitgang besparen.
Na overleg met dierenarts Chantal werd een afspraak gemaakt om hem thuis te laten inslapen, in het bijzijn van ons en onze 2 andere honden.
Dit vond plaats op een zeer respectvolle en empathische manier waarbij Chantal alle tijd nam die we nodig hadden. Dat maakte dit verschrikkelijke gebeuren draaglijk voor ons en we zijn haar daar zeer dankbaar voor.
Ook de Dierenuitvaart uit Nootdorp was erg begripvol en respectvol.

Deze dierenkliniek heeft zeer vriendelijke medewerkters en artsen. Ondanks de hoge kosten kom ik er graag ..

Ondanks dat wij hier nog nooit zijn geweest hebben de mensen bij Dierenkliniek Zuidplas vandaag een plekje vrij gemaakt in hun al volle agenda zodat wij met onze hond konden langskomen. We zijn heel fijn geholpen en de medewerkers waren erg vriendelijk en lief voor onze hond. We waarderen hun inzet en het meedenken waardoor onze hond nu minder last heeft en hij kan herstellen van zijn ontstoken achterpootje. Heel veel dank!

Ik belde de kliniek in Oostgaarde om te vragen of ze ook vogels hun nagels konden knippen. Omdat ik een valkparkiet heb, gaven ze aan dit te kunnen. Normaal knip ik zelf (al 2 jaar) de nagels, maar dit keer wou ik het door een professional laten doen. Daar aangekomen werd ik vriendelijk ontvangen en kon ik met mijn vogel een kamer in. Hier werden er vragen gesteld in belang van mijn vogel en werd gekeken of hij verder gezond was. Super prettig! Vervolgens werden zijn nagels geknipt. Ik vertelde dat ik daarvoor een zaklampje gebruik om de aders te zien. Ondanks dat gingen ze "blind" knippen. Hierdoor knipte ze inderdaad een ader door. Ik heb toen mijn telefoon zaklamp gepakt en toen zagen we de aders. Desondanks is er nog een ader doorgeknipt. Nadat we klaar waren met 1 pootje, moesten de aders gestold worden. Ze hadden geen Maizena of Bloem om het te stollen. Ze hebben een stolsel vloeistof ervoor willen gebruiken. Dit mocht niet werken. Vervolgens hebben ze het moeten dichtbranden. Ondanks dat zijn andere pootje niet geknipt is, heb ik de volle pond moeten betalen. Ik weet in iedergeval 1 ding, ik doe het voortaan liever zelf. Wat mij vooral boos maakte is dat ze de schuld op de huisvesting van mijn vogel gooide ipv een normale sorry. Je kan niet iets met zekerheid toegeven en vervolgens er een puinhoop van maken en dan de klant de schuld geven. Ik snap echt dat het kan gebeuren dat je de aders raakt, het is immers een moeilijke taak. Maar ga niet verwijten, ondanks dat wordt aangegeven alles in huis te hebben. Uiteindelijk is het allemaal wel goed afgelopen (ben ik super dankbaar voor) (behalve een vogel nu die kei bang is en pijn ervaart). Maar de kennis vooraf en de juiste tools, ontbraken gedeeltelijk. Ik wil ze hiermee niet afkraken, maar wel benadrukken dat een goede voorbereiding het halve werk is.